ATI Rent公司于50年前在意大利東北部的特雷維索成立，目前有70名員工，營業額1400萬歐元。該公司是特雷維索第一批同時從事傳統叉車長期租賃和銷售業務的公司。經過多年發展，該公司的產品線不斷擴充，目前，ATI Rent擁有1000臺傳統和新型叉車以及伸縮升降機、高空作業平臺和工業清洗機。自2010年開始，ATI Rent正式成為歐歷勝高空作業平臺業務伙伴。

意大利租賃市場發展如何？ATI Rent與歐歷勝的合作又是如何開展、加深的？聽聽十年老友ATI Rent公司首席執行官Pierpaolo FERRETTI怎么說。

下面是小歐訪談時間

貴公司采用何種業務發展策略？

我們希望通過提供各類物流設備成為客戶的一站式提供方，我們同客戶簽訂了非常靈活的租賃協議，滿足客戶的近、中、遠期需求。

另外，我們通過提供各類高空作業平臺讓我們的業務范圍突破了公司總部所在的威尼托地區（公司大部分業務都在該地區），擴展至附近的倫巴第和艾米利亞羅馬涅地區。這是一種客戶驅動的穩步發展策略。

您認為哪些重要因素會影響客戶滿意度？

客戶滿意度受到諸多重要因素的影響。其中包括客戶服務的質量。客戶希望合作伙伴能夠確保自己的設備良好運行。

對于大部分客戶而言，我們可以通過專業團隊為客戶提供現場支持，少數客戶需要由我們的20強內部維護團隊提供支持，我們可以快速調遣內部維護團隊前往客戶現場提供服務。我們還設立了四座內部維護車間，專門用于維護我們自己的設備以及客戶的設備。人際關系對于維持客戶滿意度和預測客戶需求同樣非常重要。

最后，我們出售或出租的設備的可靠性對于維持客戶滿意度也非常重要。

您對意大利租賃市場的前景有何看法？您認為哪些重要驅動因素有助于普及移動高空作業平臺（MEWP）？

客戶越來越希望合作伙伴盡量靠近自己的作業現場。他們需要合作伙伴在收到通知后能夠立即提供各類設備，或者及時進行設備維護，盡量減少停工時間。今后，服務依然是該市場的重要驅動因素。

現在，高空作業平臺的優勢眾所周知。安全性是重要的驅動因素，這一點已得到各行各業不同規模企業的承認，包括大型客戶和技術人員。使用量的增加主要取決于租賃合同的靈活性。

數字創新正迅速成為一項重要的驅動因素，尤其是對于大型客戶而言。不僅僅需要遠程監測設備維護周期，減少停工時間，或者提供診斷服務，更重要的是密切監測使用情況，提高盈利能力。

新冠疫情是否對意大利租賃市場產生影響？

當然了。在疫情初期，意大利是受影響最嚴重的國家之一，截至三月中旬，意大利北部地區全面實施封城，其中包括威尼托區。除了少數重要行業外，其他行業均停工超過3個月。目前，市場正在慢慢回暖，情況正在穩步改善，希望這種勢頭能夠保持到秋天。

當時為什么選擇歐歷勝？

自2010年以來我們一直是歐歷勝空中作業平臺的合作伙伴。我們購買的第一個空中作業平臺是HA15 IP。

十年前，意大利的空中作業平臺市場由美國品牌統治，歐歷勝只是一個新興品牌。當時，歐歷勝是一個極具潛力的備選方案，經過認真考慮后，我們決定選擇該品牌。經過多年發展，歐歷勝的空中作業平臺不斷發展，質量可靠，已能夠媲美甚至超越競爭對手的產品。我們向各類客戶出售或出租歐歷勝的產品。現在回想起來，我認為當初我們做出了正確的選擇。

你如何評價歐歷勝和貴公司的關系？

我們同歐歷勝建立了非常良好的業務關系，雙方長達十年的合作關系非常穩固。經過多年發展，兩家公司互相之間非常信任，我們在各商業領域進行了非常密切的合作。在客戶談判各個方面，他們始終為我們的商業團隊提供大力支持，他們的品牌在市場上享有極高的知名度。