2020年全國兩會(huì)政府報(bào)告明確指出，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢，并將發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)作為推動(dòng)制造業(yè)升級(jí)和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有力舉措。今年全國兩會(huì)也首次將“新基建”寫入政府工作報(bào)告，為我國新基建按下了快進(jìn)鍵。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新引擎，新基建將極大地賦能工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，提升制造業(yè)的創(chuàng)新能力，優(yōu)化現(xiàn)有生產(chǎn)并激發(fā)出生產(chǎn)力的乘數(shù)效應(yīng)，推進(jìn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。與此同時(shí)，經(jīng)過疫情的考驗(yàn)，企業(yè)普遍提高了對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知與需求。越來越多的企業(yè)迫切希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來加強(qiáng)自身的快速應(yīng)變能力、提升運(yùn)營效率、降低生產(chǎn)成本，從容應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，尋求新的機(jī)遇和持續(xù)的增長。

在這樣一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，埃克森美孚如何用創(chuàng)新來詮釋服務(wù)價(jià)值，為終端客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值回報(bào)？埃克森美孚（中國）投資有限公司企業(yè)用戶業(yè)務(wù)總經(jīng)理 楊東先生、埃克森美孚（中國）投資有限公司北亞潤滑油業(yè)務(wù)總工程師陳思軒先生、埃克森美孚（中國）投資有限公司北亞潤滑油企業(yè)用戶市場部總經(jīng)理鄭逸清女士接受了記者采訪。 

【提問】埃克森美孚為何選擇與阿里云進(jìn)行合作？與其合作會(huì)帶來哪些優(yōu)勢？

埃克森美孚（中國）投資有限公司企業(yè)用戶業(yè)務(wù)總經(jīng)理 楊東先生

【楊東】我們與阿里云的合作是雙方發(fā)揮各自領(lǐng)域優(yōu)勢，強(qiáng)強(qiáng)合作的開始。阿里云提供了云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、邊緣計(jì)算和數(shù)據(jù)分析等數(shù)字化技術(shù)和實(shí)施服務(wù)，能幫助美孚^?優(yōu)釋達(dá)^?實(shí)現(xiàn)在遠(yuǎn)程協(xié)同管理、智能物聯(lián)和數(shù)據(jù)分析等方面的數(shù)字化升級(jí)，為傳統(tǒng)的潤滑油行業(yè)插上了數(shù)字化的翅膀。

未來結(jié)合雙方各自在數(shù)字化技術(shù)、生態(tài)和行業(yè)專業(yè)技術(shù)方面的優(yōu)勢，基于阿里工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和美孚^?優(yōu)釋達(dá)^?數(shù)字平臺(tái)，開發(fā)和提供更加多樣的潤滑油線上線下一體的智能化服務(wù)。同時(shí)，雙方將積極探索打造智能化產(chǎn)業(yè)鏈，通過平臺(tái)匯聚各類軟件服務(wù)、金融、物流等生態(tài)企業(yè)，在此基礎(chǔ)上，開拓新型商業(yè)模式，形成以工業(yè)潤滑油為核心的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

埃克森美孚（中國）投資有限公司北亞潤滑油企業(yè)用戶市場部總經(jīng)理 鄭逸清女士 

【鄭逸清】今年新基建寫到工作報(bào)告里面，而新基建里面很重要的5G對于工業(yè)、消費(fèi)領(lǐng)域來講意義都十分深遠(yuǎn)和重大，物聯(lián)網(wǎng)這個(gè)概念已經(jīng)出來很久了，5G使得工業(yè)4.0迅速在很多行業(yè)的應(yīng)用上面鋪開來得到實(shí)際的應(yīng)用。

第二，在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這方面，阿里云絕對是排名第一的。一個(gè)是它在云計(jì)算方面是很強(qiáng)的，第二是它的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)的模塊，物聯(lián)網(wǎng)末期開發(fā)是我們非常看重的。第三我們看到的是阿里云本身的生態(tài)，埃克森美孚很愿意跟他們共同合作打造一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)不僅僅是給我們客戶帶來全面的潤滑解決方案，也可以通過這個(gè)數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)去給工業(yè)客戶帶來互聯(lián)等等方面很多的想象空間，所以這是我們合作的一個(gè)契機(jī)。

歸根結(jié)底，我們也希望將阿里云跟美孚^?優(yōu)釋達(dá)^?品牌結(jié)合在一起，共同為中國工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)貢獻(xiàn)我們的一份力量。

【提問】后疫情時(shí)代，埃克森美孚將如何以創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)，為與中國企業(yè)展開更深入的技術(shù)交流和售后服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)保障，為終端客戶帶來更大的價(jià)值回報(bào)？

埃克森美孚（中國）投資有限公司北亞潤滑油業(yè)務(wù)總工程師 陳思軒先生

【陳思軒】疫情給我們生活和工作帶來了許多變化，在潤滑油這個(gè)行業(yè)里也是一樣的。埃克森美孚始終致力于為中國工業(yè)企業(yè)提供全面的潤滑解決方案，主要包含以下三個(gè)組成部分：

·       一是創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。憑借我們強(qiáng)大的研發(fā)能力，我們始終致力于為中國客戶提供優(yōu)秀的、符合中國實(shí)際工況的高性能潤滑油產(chǎn)品。

·       二是美孚^?優(yōu)釋達(dá)^?服務(wù)，其中包含一系列專業(yè)的不斷升級(jí)的技術(shù)服務(wù)。該系列服務(wù)包括6項(xiàng)基本潤滑服務(wù)：油品分析、工廠調(diào)研、潤滑推薦、油品儲(chǔ)運(yùn)調(diào)研、換油咨詢和潤滑培訓(xùn)。如今數(shù)字化升級(jí)推出了兩項(xiàng)重磅服務(wù)：美孚^?優(yōu)釋達(dá)^?數(shù)字平臺(tái)（MSDP）和美孚^?優(yōu)釋達(dá)^?智能在線油液監(jiān)測服務(wù)。根據(jù)實(shí)際工況和客戶需求，進(jìn)一步幫助加強(qiáng)中國工業(yè)企業(yè)的潤滑管理。

·       三是技術(shù)專長。我們擁有150多年的潤滑管理經(jīng)驗(yàn)，并深耕中國市場多年，和眾多的設(shè)備制造商緊密合作，通過我們遍布廣泛、服務(wù)中國客戶的本地工程技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，切實(shí)幫助企業(yè)優(yōu)化潤滑管理。

【提問】美孚^?優(yōu)釋達(dá)^?數(shù)字化升級(jí)后在提供服務(wù)的過程中的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里？能給終端用戶帶來什么樣的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)能給用戶帶來哪些后續(xù)的服務(wù)價(jià)值？

【楊東】美孚^?優(yōu)釋達(dá)^?系列服務(wù)推出兩大數(shù)字成員——美孚^?優(yōu)釋達(dá)^?數(shù)字平臺(tái)（MSDP）和美孚^?優(yōu)釋達(dá)^?智能在線油液監(jiān)測服務(wù)。

·       美孚^?優(yōu)釋達(dá)^?數(shù)字平臺(tái)：用戶可通過美孚^?優(yōu)釋達(dá)^?小程序更便捷地獲取各項(xiàng)美孚^?優(yōu)釋達(dá)^?服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)各方協(xié)同的服務(wù)在線申請、設(shè)備在線監(jiān)控及預(yù)警、在線潤滑服務(wù)咨詢等功能。同時(shí)小程序可承載客戶設(shè)備數(shù)據(jù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的設(shè)備集成管理。這個(gè)平臺(tái)最大的價(jià)值是幫助客戶管理設(shè)備。以前常用的紙制的檔案有一個(gè)弊端就是隨著客戶人員的變動(dòng)可能會(huì)流失，那么很多問題的依據(jù)就會(huì)有缺失。現(xiàn)在用數(shù)字化的方式幫助客戶建立檔案就不存在這樣的問題，電子化的平臺(tái)檔案會(huì)隨著設(shè)備的生命周期一直都在，同時(shí)我們所有服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)的建議都會(huì)上傳到這個(gè)平臺(tái)永久保存，實(shí)實(shí)在在幫助客戶提高設(shè)備管理水平。

·       美孚^?優(yōu)釋達(dá)^?智能在線油液監(jiān)測服務(wù)：通過精密傳感器，時(shí)時(shí)監(jiān)測油品各項(xiàng)特性及設(shè)備狀況，結(jié)合埃克森美孚數(shù)十年的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和龐大數(shù)據(jù)建立的模型和算法，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分析和及時(shí)預(yù)警，及早發(fā)現(xiàn)設(shè)備潛在問題，避免非計(jì)劃停機(jī)造成的損失。同時(shí)依托工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，聯(lián)通終端與平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)測，并提供預(yù)防性的服務(wù)響應(yīng)。

升級(jí)后的美孚^?優(yōu)釋達(dá)^?服務(wù)體系，將終端、服務(wù)和平臺(tái)串聯(lián)起來，打造成了一套數(shù)字化、智能化、定制化的服務(wù)體系，將我們領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，通過先進(jìn)的油液監(jiān)測傳感技術(shù)、數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)和數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)整合到線上數(shù)字平臺(tái)，用戶通過數(shù)字平臺(tái)就可以輕松掌握設(shè)備信息，獲取服務(wù)更便捷、服務(wù)更具差異性、前瞻性，能幫助用戶實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理水平的飛躍。

【提問】對客戶而言，此次服務(wù)數(shù)字化升級(jí)在提高生產(chǎn)效益方面能帶來哪些好處？

【楊東】通過美孚^?優(yōu)釋達(dá)^?數(shù)字平臺(tái)，用戶可以更便捷地獲取各項(xiàng)美孚^?優(yōu)釋達(dá)^?服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)各方協(xié)同的服務(wù)在線申請、設(shè)備在線監(jiān)控及預(yù)警、在線潤滑服務(wù)咨詢等功能。用戶還能將設(shè)備信息錄入該平臺(tái)，建立完備的設(shè)備管理檔案，可隨時(shí)查找信息，并與美孚授權(quán)經(jīng)銷商實(shí)時(shí)互聯(lián)，及時(shí)獲取潤滑服務(wù)，即可實(shí)現(xiàn)對設(shè)備全生命周期的維護(hù)管理。

美孚^?優(yōu)釋達(dá)^?智能在線油液監(jiān)測服務(wù)是將在線監(jiān)測裝置直接安裝在系統(tǒng)管路或油箱上，在系統(tǒng)工作過程中可以隨時(shí)進(jìn)行檢測。我們采用的精密傳感器，可為不同客戶不同設(shè)備根據(jù)采集需求定制服務(wù)。與傳統(tǒng)的離線振動(dòng)信號(hào)監(jiān)測相比，能更準(zhǔn)確更及時(shí)的采集數(shù)據(jù)。省略了繁瑣的操作程序，避免了外界的附加污染，因而檢測速度快，成本低，測量結(jié)果更能代表系統(tǒng)油液的真實(shí)理化性能和污染狀況，為及時(shí)根據(jù)油液的理化性能變化和污染程度，采取相應(yīng)的控制、凈化措施及為實(shí)施按質(zhì)換油提供依據(jù)。同時(shí)消除了人為不確定性因素，取樣和檢測幾乎同時(shí)進(jìn)行，及時(shí)反應(yīng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，避免非計(jì)劃的停機(jī)。

【提問】客戶可以通過哪些渠道獲取數(shù)字化升級(jí)后的美孚^?優(yōu)釋達(dá)^?服務(wù)？

【鄭逸清】用戶可以通過線下經(jīng)銷商、美孚^?工業(yè)潤滑油微信公眾號(hào)和電話熱線三種方式獲取全新推出美孚^?優(yōu)釋達(dá)^?數(shù)字平臺(tái)（MSDP）入口。

【提問】后疫情時(shí)代以及中國制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，對于工業(yè)潤滑油市場將會(huì)產(chǎn)生哪些影響？埃克森美孚對于未來的不確定性做了哪些準(zhǔn)備？

【楊東】埃克森美孚時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)業(yè)變化，每五年會(huì)制定一個(gè)發(fā)展規(guī)劃，去引導(dǎo)我們在未來五年重點(diǎn)發(fā)展方向，其中的一個(gè)核心就是要研究未來五年工業(yè)潤滑油或者車用潤滑油的發(fā)展趨勢及需求量變化。根據(jù)我們最新五年計(jì)劃預(yù)測，未來中國工業(yè)油市場是穩(wěn)步發(fā)展的，所謂的穩(wěn)步發(fā)展是指一個(gè)比較平穩(wěn)的發(fā)展。

相較于前幾年，越來越多的企業(yè)開始注重生產(chǎn)安全、節(jié)能綠色生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。期間，越來越多的企業(yè)也意識(shí)到了設(shè)備潤滑管理對于生產(chǎn)效益提升的重要性。因此潤滑油消費(fèi)量可能增速放緩，但對于設(shè)備潤滑管理的需求不斷在上升，要求也越來越嚴(yán)格。

對于埃克森美孚來說，我們在這個(gè)行業(yè)里有非常多的成功經(jīng)驗(yàn)，我們始終致力于為客戶帶來實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，幫助他們在任何挑戰(zhàn)下保持競爭力，與他們共同發(fā)展作為長遠(yuǎn)目標(biāo)。我們有足夠的信心和能力來應(yīng)對即將到來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。無論是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、疫情、數(shù)字化的發(fā)展，抑或是綠色環(huán)保的需求。

我們不斷升級(jí)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，憑借對“潤滑經(jīng)濟(jì)”的理解，為客戶提供全面的潤滑解決方案，實(shí)現(xiàn)更高的潤滑效益。

我們8月啟動(dòng)了綠色潤滑行動(dòng)，通過打造集高效節(jié)能油品、專業(yè)潤滑服務(wù)和可循環(huán)包裝三位于一體的綠色解決方案，幫助企業(yè)延長換油周期、提升設(shè)備使用壽命、提高生產(chǎn)效率，同時(shí)幫助實(shí)現(xiàn)節(jié)能、降耗和減排的多重目標(biāo)。

今天，我們對美孚^?優(yōu)釋達(dá)^?進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造數(shù)字化服務(wù)體系，為中國客戶提供專業(yè)、前瞻、定制化的維護(hù)方案，幫助用戶進(jìn)一步提升設(shè)備管理水平。