12月16日，2022（第七屆）中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)發(fā)展年會在杭州舉辦，會議發(fā)布了“2022年度中國客戶聯(lián)絡中心獎（CCCCA）”認證結(jié)果，玉柴榮獲“2022年度客戶口碑獎”。

中國客戶聯(lián)絡中心獎（CCCCA）評選由中國客戶聯(lián)絡中心獎標準委員會指導，客戶觀察和中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)發(fā)展年會組委會聯(lián)合組織，是立足于客戶聯(lián)絡中心行業(yè)、業(yè)內(nèi)最具權(quán)威性、標桿性、影響力的年度評選活動，代表客戶聯(lián)絡中心行業(yè)發(fā)展的水平和風向標。 

為提升服務效率，玉柴服務體系發(fā)布了“服務全過程管理方案”，玉柴客戶服務中心打破傳統(tǒng)呼入呼出業(yè)務職能，向“熱線業(yè)務受理中心”“服務過程調(diào)度中心”“服務過程數(shù)據(jù)監(jiān)控中心”和“督辦管理中心”轉(zhuǎn)變，設(shè)置“5分鐘響應、30分鐘外出、1.5小時到位、6小時閉環(huán)”等用戶關(guān)注的過程管控點，利用IVR+人工進行單證管控，服務時效與服務站工時掛鉤，單單考評，管控率從30%提升至100%，玉柴服務響應速度行業(yè)領(lǐng)先。

目前，玉柴機器所有報修經(jīng)95098啟用智能呼叫系統(tǒng)，細分用途、結(jié)合場景，應用智能搜索、地圖匹配，按最優(yōu)半徑進行派工，有效派工服務站從1200家提升到2200家，平均外出服務半徑同比縮短10公里，外出時效明顯提升，在客戶與行業(yè)中樹立了良好口碑，玉柴服務與用戶更加貼近。

未來，玉柴將持續(xù)專注服務，以實際行動踐行“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”的服務宗旨，提升“玉柴服務，省心快速”的服務品牌影響力，實現(xiàn)服務滿意度行業(yè)第一、服務效率行業(yè)最快、打造動力系統(tǒng)服務第一品牌的服務愿景。